美迪裝飾《放心家裝》承諾書。

5月25日上午，由美迪裝飾編制，湖南省消費者委員會、湖南省室內裝飾協會、長沙市裝飾裝修行業協會審核通過的《放心家裝服務藍皮書》正式發布。

湖南省消費者委員會秘書長吳衛在發布會上表示：“《放心家裝》是一個行業、企業共同出品的產物，既保證了消費者權益，也號召全行業來履行責任，值得推廣。”

紅網時刻5月25日訊（記者 岳瑾）對于裝修，您更看重的是哪個（些）環節？選擇一個家裝公司，您認為最重要的因素是什么？“您在（認為）裝修過程中主要被坑的環節是哪些？裝修過程中，您最擔心出現什么問題？……5月25日上午，由美迪裝飾編制，湖南省消費者委員會、湖南省室內裝飾協會、長沙市裝飾裝修行業協會審核通過的《放心家裝服務藍皮書》（以下簡稱《放心家裝》）正式發布。“要讓家裝‘有標可循’，讓放心看得見摸得著。”業內人士呼吁，《放心家裝》可在全行業推廣，同時，為讓監督落到實處，讓消費者在家裝消費過程中擁有獲得感和安全感，“放心家裝”媒體監督團正式成立。

讓放心家裝“有標可循”

發布會上，美迪裝飾集團總裁陳明賦首先介紹了《放心家裝》發布的必要性。編制《放心家裝》之前，美迪裝飾聯合媒體發起了“放心家裝大調查”，收集了有效調查樣本數千個。

調查結果顯示，人們對家裝消費涉及到的合同、預算、材料、設計、工期等環節均有不同程度的擔心，其中擔心材料問題的消費者占比54%，預算、設計、合同緊隨其后，分別占比51%、32%、31%。超過4成受訪者認為，裝修中最容易被游擊隊坑；超過7成的受訪者認為，偷換材料以及售后不完善是被坑的主要環節。

陳明賦表示：“把消費者對家裝的‘擔心’變成‘放心’，是發布《放心家裝》的初衷。其實我們一直都在做放心家裝這件事，只是沒有形成標準和約束，我們要把‘放心’標準化，讓放心看得見摸得著。”

《放心家裝服務藍皮書》由兩部分組成，第一部分詳細羅列了消費者對家裝產品和服務的“十大不滿意”“十大后悔”和“十大擔心”，并詳細闡述了問題背后的原因；第二部分從設計、材料、施工、預算、驗收、服務流程等方面制定了放心家裝的標準，并全方位介紹了執行標準的“方法論”，讓標準不再是空談，而是滲透到執行的方方面面。

為將放心家裝標準執行到位，美迪裝飾還制定了“四項鐵規”，即工期到期鐵定竣工、預算鐵定等于結算、工程品質鐵定達標、鐵定執行先行賠付。“放心家裝是我們給消費者的結果，四項鐵規是保證結果我們對企業管理的要求，通過四項鐵規打造放心家裝，就是要讓消費者在家裝消費過程中擁有獲得感和安全感。”美迪裝飾集團董事長鐘菊成表示。

《放心家裝》可在全行業推廣

湖南省消費者委員會秘書長吳衛在發布會上表示：“《放心家裝》發布的意義在于呼吁整個行業重視消費者的家裝消費體驗和權益，家裝消費有著特殊性，程序雜，耗時長，需要企業擁有高度的自覺性，需要整個行業加強規范性引導和約束。《放心家裝》是一個行業、企業共同出品的產物，既保證了消費者權益，也號召全行業來履行責任，值得推廣。”

記者了解到，美迪裝飾將以《放心家裝》發布為契機，繼續深化企業服務和產品模式改革，進一步夯實基礎、優化客戶體驗，設計方面，將原來“1+N”模式優化為“全景式+1+N”模式；工程方面，將原來的六級管控模式優化為“六級管控+二十小時響應”模式，等等。

此外，落實到操作層面，僅配電工程驗收板塊，《放心家裝》從9個點位規避了風險，保證品質放心；在防水板塊，《放心家裝》制定了“四步走”防水步驟，“每一步都仔仔細細做到位，才能完成驗收”，美迪裝飾工程總監劉超表示。